La Redoute offre à ses top clients une carte de vœux chocolat
En 2021, La Redoute a fait appel à Gifts for Change pour des vœux engagés et gourmands !
L’objectif ? Créer de la proximité, remercier et fidéliser ses 50.000 meilleurs clients, avec une carte remplie de petits carrés de chocolat biologique. Avec l’Engagement Par l’Objet®, La Redoute a su créer la surprise et retenir l’attention de ses clients !
Retour sur cette campagne menée avec succès par La Redoute, avec leur témoignage et des résultats clés
Témoignage client
Camille Lavoine,
Planneur stratégique
chez La Redoute
Pouvez-vous nous parler du contexte de votre opération et son objectif ?
À la fin de cette année 2020, si particulière pour tous, nous avons souhaité mettre en place une attention originale et exceptionnelle pour nos clients. L’idée était de partir sur une véritable surprise, à laquelle nos clients ne s’attendaient pas du tout et qui marque les esprits.
Nous avons profité du changement d’année pour leur présenter nos meilleurs vœux, les remercier de leur fidélité et de leur présence à nos côtés. En termes de support, la carte de vœux Gifts for Change avec ses 9 carrés de chocolats s’est imposée comme l’attention la plus marquante et appropriée. Le chocolat, avec son aspect gourmand et réconfortant, est aussi apprécié du plus grand nombre.
Du 26 au 29 janvier 2021, nos 50 000 meilleurs clients ont donc reçu directement cette carte de vœux dans leur boîte aux lettres, effet Waouh garanti !
En quoi, offrir un objet s’intégrait dans votre stratégie de relation client ?
Aujourd’hui, nous voulons nous rapprocher davantage de nos clients, avoir plus de proximité avec eux et créer plus de liens.
L’ambition est de basculer d’un marketing transactionnel vers un marketing plus attentionné et relationnel. En effet, les attentes et les usages de nos clients évoluent chaque jour et il est important de les prendre en compte dans la réponse qu’on leur adresse.
L’idée était de partir sur une véritable surprise, à laquelle nos clients ne s’attendaient pas du tout et qui marque les esprits.
Quels ont été les retours de vos clients à la réception de cette carte de vœux gourmande ?
Tout d’abord, nous avons été surpris par les nombreux commentaires spontanés sur les réseaux sociaux, nous remerciant de cette attention.
Suite à la réalisation d’une étude, nous avons eu la confirmation que nos clients étaient ravis et reconnaissants. Notre analyse post-réception révèle que les clients ont été très touchés par cette attention, qualifiée de surprise et d’inattendue.
Nous notons également un très bon souvenir de réception de la carte, ce qui prouve bien que ce geste n’est pas passé inaperçu. Une partie des clients interrogés salue l’originalité de cette opération ; le côté écoresponsable et la qualité gustative du chocolat sont aussi plébiscités.
A propos de la collaboration
Pourquoi avoir fait appel à Gifts for Change ?
Nous étions à la recherche d’une solution abordable et rapide à orchestrer, avec une approche différenciante.
Nous avons été séduit par la proposition de valeur de Gifts for Change et en particulier, son engagement éco-responsable et sociétal.
Chaque objet proposé a une histoire particulière que ce soit par la qualité ou le message qu’il transmet, ce qui est véritablement différenciant par rapport à des fournisseurs de cadeaux traditionnels.
Je suis convaincue de la réussite de cette opération : beaucoup de retours positifs, des clients enchantés et marqués par cette initiative. L’objectif est atteint !
Je suis convaincue de la réussite de cette opération : beaucoup de retours positifs, des clients enchantés et marqués par cette initiative. L’objectif est atteint !
Si vous deviez résumer cette collaboration sur la carte de vœux chocolat en une phrase ?
Des clients satisfaits, notre équipe également ! 3 mots pour résumer notre collaboration : « Simplicité, efficacité et réactivité ».
Merci encore à l’équipe et en particulier à Margot Narme pour le très bon suivi de dossier et le respect des deadlines.
Résultats et impact
Objectif : Remercier les clients de leur fidélité sur l’année 2020 (objectif relationnel) et présenter les vœux de la marque
Ciblage : 50 000 clients, majoritairement cible famille
Timing : Distribution janvier 2021
Suivi des résultats : Veille réseaux sociaux et étude de perception
Verbatims clients issus de l’enquête
« Génial, original et attentionné, créé un vrai lien avec la marque »
« Très bonne idée, cela m’a fait extrêmement plaisir. C’est la 1ᵉ fois que je reçois ce type de cadeau d’une marque. »
« C’était une très gentille attention. Elle m’a fait très plaisir. Et mon mari, mes trois enfants et moi avons trouvé le chocolat excellent ! »
« C’est une trop belle attention qui nous a bien fait plaisir, surtout que le chocolat noir est notre chocolat préféré (en plus il était bio !) Merci beaucoup ! »
« J’ai été très agréablement surprise de recevoir ce cadeau. J’ai trouvé l’idée très originale, merci à vous pour ce petit geste »
« Des petits chocolat, c’est vraiment très gentil , j’ai été très touchée par cette gentille attention ( on en manque cruellement en ce moment à mon sens). Ça m’a fait énormément plaisir, merci beaucoup ! »
Chiffres clés
52%
des panélistes se souviennent avoir reçu un cadeau de la part de La Redoute au cours des dernières semaines.
78 % citent spontanément la carte de vœux et 95% s’en souviennent après visualisation d’une photo
+ de 110 clients ont également utilisé les réseaux sociaux (story et post sur Instagram, commentaires publics) pour remercier l’enseigne.
Résultats chiffrés de l’étude réalisée du 04/03 au 11/03 sur 688 répondants
Le choix d'un cadeau éco-conçu : 100% cohérent avec les valeurs de La Redoute
La carte de vœux retenue par La Redoute est éco-conçue et les chocolats sont fabriqués en France par un artisan chocolatier, avec un maximum d’impact positif :
- Matériaux écologiques et biodégradables
- Made in France
- Fabriquée par un maître artisan en région parisienne
- Sans huile de palme ni OGM,
- Fournisseurs des fèves bio labelisés Fair trade
- Emballage carton certifié FSC
Une opération réussie !
- Nombreux commentaires spontanés sur les réseaux sociaux, remerciant La Redoute pour cette attention
- Des retours très positifs de clients enchantés, reconnaissants et marqués par cette initiative inattendue
- Un bon souvenir de réception de la carte de la part des répondants
- L’originalité de la carte soulignée, son côté éco-responsable et la qualité gustative du chocolat sont aussi plébiscités
- Une collaboration efficace avec l’équipe de Gifts for Change
